Agent d’accueil

En tant que « Agent d’accueil» vous représentez l’image du club, le premier visage, le premier sentiment, le premier contact. C’est vous qui suscitez et entretenez une impression positive chez les membres et les visiteurs de votre club. Avec professionnalisme, vous veillez au bon déroulement des tâches liées à l’accueil. Vous connaissez et respectez les « Valeurs essentielles ». Dans le cadre de cette fonction, vous assistez le Manager et travaillez aussi bien en étroite collaboration avec les membres et l’équipe du club qu’individuellement.

Vous assurer le nettoyage du club (environ 50% du temps de travail).

  • Vous assistez le Responsable club et travaillez aussi bien individuellement qu’en équipe
  • Vous êtes présent aux réunions périodiques ou mensuelles du club
  • Vous participez aux formations prévues dans le cadre de votre fonction

Service à la clientèle

  • Vous ouvrez et fermez le club dans le respect des horaires et des procédures
  • Vous êtes à la disposition des membres et des visiteurs, aussi bien à la réception qu’au téléphone
  • Vous répondez rapidement (max. 3 sonneries) et avec professionnalisme à tous les appels téléphoniques
  • Via Gym Manager et/ou Gold Keeper, vous assistez les membres lorsqu’ils présentent leur carte de membre à la réception
  • Vous encodez consciencieusement toutes les informations relatives aux dossiers des membres dans le système
  • Vous veillez à remplir les présentoirs avant qu’ils ne se vident
  • Vous vérifiez quotidiennement que le club soit propre et rangé

Rétention

  • Vous accueillez chaleureusement les membres (en les appelant par leur prénom) et les visiteurs du club
  • Vous faites un rapport quotidien des rentrées de l’accueil à votre Manager

Formation

  • Minimum diplôme de l’enseignement secondaire général ou professionnel
  • Connaissances informatiques
  • Langues (l’anglais est un avantage)
  • Aucune expérience spécifique exigée
  • Vous êtes un bon communicateur tant à l’écrit qu’à l’oral
  • Vous êtes très sociable, quelle que soit la personnalité de votre interlocuteur
  • Vous êtes conscient de l’incidence de votre comportement et de votre apparence au club
  • Vous faites preuve de flexibilité
  • Mission
  • Values

 

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